Reglas de operación

Las reglas de operación de cada aeródromo de servicio al público o de servicio particular con servicios a terceros deberán contener:

• Respecto de la administración:

a) La dirección postal, telegráfica, dirección de red fija de telecomunicaciones aeronáuticas (AFTN) números telefónicos, fax y clave de correo electrónico del administrador aeroportuario dentro del aeródromo civil

b) El organigrama general del concesionario o permisionario relativo al aeródromo civil

c) El directorio telefónico de las áreas operativas

• Respecto de los servicios aeroportuarios y complementarios:

a) La relación de los servicios aeroportuarios y complementarios con que cuenta el aeródromo, así como la descripción de los servicios que prestan y las condiciones de eficiencia y niveles de calidad

b) La relación de los servicios aeroportuarios y complementarios que requieran de certificación técnica para su prestación

c) Los procedimientos necesarios para la prestación segura y eficiente de cada uno de los servicios aeroportuarios y complementarios

d) Los requisitos de contratación de terceros para la prestación de los servicios aeroportuarios y complementarios

e) Obligaciones y responsabilidades del administrador, prestador de servicio y usuario,

f) Procedimiento para la atención de quejas, conflictos y reclamaciones entre el administrador, los usuarios y prestadores de servicios

• Los lineamientos para la asignación de horarios de aterrizaje y despegue, así como de posiciones
• Las tarifas por servicios aeroportuarios y complementarios, sus bases y condiciones de aplicación, así como su vigencia
• Los programas de capacitación y adiestramiento para el personal que presta cada uno de los servicios aeroportuarios y complementarios
• En relación con las normas generales de seguridad derivadas del programa local de seguridad del aeródromo:

a) Las obligaciones de cada prestador de servicios ante cualquier irregularidad que se presente en el aeródromo

b) Los señalamientos, letreros e indicaciones para la evacuación del aeródromo en casos de emergencia

c) Los procedimientos relacionados con la guarda y entrega de objetos perdidos o abandonados en el aeródromo

• Los procedimientos a seguirse para el movimiento de personas, aeronaves y vehículos en el aeródromo en:

a) Las zonas restringidas

b) El área de circunscripción del aeródromo

c) La expedición de la identificación de acceso a las zonas restringidas de personas y vehículos

• Las condiciones para la prestación de servicios comerciales
• Evaluación de demoras y cancelación de vuelos
• Los mecanismos y procedimientos de protección del ambiente en la zona circundante del aeródromo civil de conformidad con las disposiciones aplicables y las autorizaciones expedidas al efecto por autoridad competente
• La integración del comité de operación y horarios y su reglamento interno